-
![Presentata a INPS e INPS Servizi la prima proposta di PPP in Italia per l’internalizzazione della gestione dei servizi di Contact Center multicanale]()
Blog
08 Marzo 2022
Presentata a INPS e INPS Servizi la prima proposta di PPP in Italia per l’internalizzazione della gestione dei servizi di Contact Center multicanale
Martino & Partners, Lipani Catricalà e Comin & Partners i consulenti dei proponenti
COMDATA e Network Contact hanno presentato a INPS e a INPS Servizi la prima proposta di Partnership Pubblico Privata in Italia per la gestione dei servizi di Contact Center multicanale verso l’utenza, con l’obiettivo primario di supportare l’Amministrazione nel processo di internalizzazione previsto dall’art. 5 – bis L. n. 128/2019.
La proposta prevede innanzitutto una graduale transizione del servizio, oggi prestato in regime di appalto, che sarà guidata dagli incumbent, specialisti del settore, verso una gestione diretta e interna da parte di INPS e di INPS Servizi.
In particolare, la proposta comporta la concessione del servizio di durata quinquennale, con l’assunzione di tutti i rischi operativi, di disponibilità e di domanda, in capo a COMDATA e Network Contact.
La proposta garantisce la continuità nell’erogazione dei servizi e la piena tutela della stabilità occupazionale con applicazione della clausola sociale e la ulteriore crescita e valorizzazione delle competenze del personale attualmente occupato.
Tra l’altro, nella proposta è presente il divieto di ricorrere, per i cinque anni di durata della concessione, alla eventuale Cassa Integrazione a carico di INPS, per la gestione della quota di personale che possa risultare non necessario a garantire l’erogazione dei servizi di competenza dell’Istituto previdenziale nazionale.
Il progetto prosegue con la costituzione di una società veicolo che sarà dotata di tutte le componenti tecnologiche, infrastrutturali e umane necessarie per l’erogazione del servizio, con la possibilità per INPS e INPS Servizi di partecipare anche direttamente al capitale sociale, per poter avere un ruolo attivo nella governance e agevolare il progressivo processo di internalizzazione.
In ogni caso, l’intera partecipazione dei proponenti nella società veicolo verrà automaticamente trasferita a INPS e INPS Servizi al termine della concessione, ossia quando la suddetta società veicolo avrà risorse pienamente formate e autonome, una infrastruttura potenziata, un Next Generation Contact Center, innovativo, digitale, a misura di cittadino, multiservizio ed erogato anche attraverso “Funzionari digitali”.
Il servizio prestato dai proponenti, infatti, rispetterà ed amplierà gli attuali standard prestazionali, anche grazie ad un rilevante piano di investimenti sulla infrastruttura tecnologica, i sistemi di gestione e monitoraggio del servizio, le sedi e il work@home.
Il regime dei costi a carico di INPS avrà caratteristiche di sostanziale stabilità e comunque certezza previsionale, essendo legato a parametri oggettivi e misurabili (volumi, investimenti e personale).
Qualora lNPS ritenga la proposta di suo interesse, i suoi contenuti verranno posti a base di una proceduta regolata dal Codice dei Contratti Pubblici alla quale potranno partecipare tutti gli operatori economici del settore e all’esito il proponente potrà esercitare il diritto di prelazione previsto dalla legge.
Ti è piaciuto questo articolo?